O que as pessoas esperam das marcas nas redes sociais?

Cada vez mais a presença digital das marcas se faz necessária, principalmente para impulsionar as vendas e prospectar clientes em potencial. Através das redes sociais, pequenas e grandes empresas podem melhorar as suas relações com os consumidores e alavancar seu negócio.

Mas o que as pessoas esperam das marcas?

Em tempos de polarização e divisão de público nas redes sociais, a plataforma de gerenciamento de negócios, Sprout Social, encomendou o estudo intitulado “Creating Connection: What Consumer Want From Brands in a Divided Society”, que ouviu mil pessoas de diferentes origens, com o objetivo de aprofundar e entender a relação das pessoas com as marcas.

A isenção em temas polêmicos nem sempre é uma boa alternativa na visão das pessoas, De acordo com a Sprout, quatro a cada cinco entrevistados afirmaram que gostariam de ver as marcas tomando posições ativas na sociedade, especialmente quando para auxiliar pessoas a se conectarem e se ajudarem.

Por mais arriscado que uma medida destas possa parecer, uma eventual tomada de consciência sobre a responsabilidade da empresa perante a sociedade pode render frutos bastante positivos, segundo o estudo. Entre os entrevistados, 76% declararam que, quando devidamente enlaçados com os valores e as metas dispostas pelas marcas, eles se sentem mais predispostos a comprar seus produtos ao invés dos do competidor, ao passo que 68% recomendariam a marca a amigos, 64% se tornariam leais à empresa e 57% até gastariam mais com a marca.

Mas o que exatamente a população quer das marcas neste processo? O relatório aponta que as principais expectativas em teoria são que as empresas conectem pessoas de mesmas ideias (55%), proporcionem o público a oportunidade de conhecer indivíduos diferentes delas (52%), ensinem novas habilidades (42%), construam uma comunidade (36%) e – porque não – não as deixem se sentirem solitárias. Nestas horas, ajuda que as redes sociais das marcas conversem sobre assuntos relevantes da indústria, notícias do momento e eventos da cultura pop com igual parcimônia.

Veja a pesquisa completa ou baixe aqui.

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